Die Zukunft des Autokaufs beginnt in Berlin und München.

BMW startet ein neues Einzelhandelserlebnis, zunächst in Europa. Das neue Ladenkonzept namens BMW Retail.NEXT verbindet digitale und physische Interaktionen. Die neu modernisierten Filialen in Berlin und München dienen als erste Beispiele für diese Transformation, die sich auf Filialen weltweit erstrecken wird. BMW sagt, dass das Ziel darin besteht, die Filiale zu einer nahtlosen Erweiterung des Online-Kaufprozesses zu machen, bei dem Kunden zu Hause mit der Konfiguration eines Fahrzeugs beginnen und ihren Kauf im Geschäft mit Expertenunterstützung abschließen können.

Das Konzept wird sich wahrscheinlich etwas anders in den USA gestalten, wo der direkte Verkaufsprozess im Stil von Tesla nicht umgesetzt wird. CEO Oliver Zipse betonte während der Generalversammlung der BMW Group im letzten Jahr, dass der direkte Verkauf in Europa ab 2026 geplant ist. Das Agenturmodell wurde bereits für MINI in China und in mehreren Ländern auf dem Alten Kontinent umgesetzt.

BMW’s Retail.Next bietet ein großes Highlight: den Virtual Reality (VR)-Showroom, der es Kunden ermöglicht, jedes BMW- oder MINI-Modell im Detail zu erkunden – unabhängig von der Verfügbarkeit im Showroom. Nach den Renovierungen in Berlin und München folgen als nächstes Frankfurt, Stuttgart und Hamburg. In Welle 2 beginnen im März 2025 Renovierungen für Saarbrücken, Essen, Bonn, Dortmund, Leipzig, Dresden und Hannover. Welle 3, die später im Jahr 2025 beginnt, umfasst Nürnberg, Chemnitz, Kassel, Darmstadt, Düsseldorf, Göttingen und Bremen, wobei alle anderen Standorte im Jahr 2026 folgen.

BMW investiert Hunderte Millionen Euro in diese Transformation. Jochen Goller, Vorstandsmitglied für Kunden, Marken und Vertrieb, betont den Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden: „Retail.NEXT verbindet physische und digitale Innovationen mit Premium-Ästhetik und schafft so ein bahnbrechendes Erlebnis.“ Christian Ach, Leiter der BMW Group Germany, hebt den branchenführenden Ansatz hervor: „Unser Ziel ist es, das beste Premium-Kundenerlebnis zu bieten. Die VR-Technologie wird nahtlos in die Showrooms integriert, sodass Käufer jedes Modell in der Aufstellung erkunden können.“

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Die feierliche Wiedereröffnung der Berliner Filiale war eine hochkarätige Veranstaltung, an der zahlreiche prominente Gäste, Branchenexperten und Stadtbeamte teilnahmen, darunter Kai Wegner, der Regierende Bürgermeister von Berlin.