Händler und Autohersteller hinken bei digitalen Angeboten neuer Elektrofahrzeuganbieter hinterher.

Händler und Automobilhersteller hinken neuen Anbietern von Elektrofahrzeugen hinterher, wenn es um ihr digitales Angebot geht. Das ist ein zentraler Befund der von Porsche-eigenen MHP Consulting durchgeführten Studie, die den deutschen Markt untersucht hat, um zu sehen, wie Automobilhersteller und Händler abschneiden.

„Die Benchmark-Analyse zeigt deutlich, dass traditionelle Hersteller und Händler oft unter den Erwartungen der Kundenbasis liegen.

„Es gibt klare Schwächen, insbesondere im Vergleich zu den neuen EV-Anbietern: Viele Hersteller-Websites wirken überladen, technische Tools wie Fahrzeugkonfiguratoren funktionieren nicht zuverlässig, und die Websites sind oft kompliziert und für die Nutzer schwer zu navigieren.

„Chatbot-Funktionen und die Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen, sind oft nicht angemessen implementiert oder schwer zu finden“, heißt es in dem Bericht.

Es wurde hinzugefügt, dass Neueinsteiger in den Markt einen inhärenten Vorteil haben und nicht durch überkommene Praktiken zurückgehalten werden.

„Andererseits präsentieren sich viele der neuen EV-Hersteller ganz anders – ihr späterer Einstieg in den Sektor ermöglichte es ihnen, ihre digitalen Verkaufswege von Anfang an zu definieren.

„Ihre Websites zeichnen sich durch klare Menüs, minimalistisches Design und eine strikte Trennung von Informationen und Kaufprozessen aus.

„Solche Ansätze fördern das Vertrauen und tragen erheblich zu einer hohen Konversionsrate bei“, ergab der Bericht.

„Der Maßstab für das Online-Erlebnis wird nicht mehr vom Automobilsektor gesetzt, sondern von den Erwartungen an konventionelle E-Commerce-Erlebnisse, die Kunden aus ihrem Alltag kennen“, sagte Maurice Tennekes, Senior Manager für Kundenerfahrung bei MHP.

„Darüber hinaus möchten die Kunden wissen, wie die einzelnen Prozesse vor dem Erhalt ihres Fahrzeugs aussehen. Hier gilt: Je genauer sie verstehen, was in einem digitalen Autoverkaufsprozess involviert ist, desto sicherer fühlen sie sich bei ihrer Entscheidung, ihr neues Fahrzeug vollständig online zu kaufen.“

LESEN  BangShift.com baut einen echten Ferrari F40, und hier sind alle Informationen, nach denen Sie zu diesem Projekt gefragt haben.

Klicken Sie hier, um den vollständigen Bericht herunterzuladen