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Früher war der Kauf eines neuen Autos vor allem eine Frage der Verhandlung, bei der Käufer und Verkäufer in einem Kampf der Willen standen, wobei jeder seine Tricks einsetzte, um den anderen zum Nachgeben zu bringen. Für einige war dies aufregend, ein zusätzlicher Nervenkitzel im Prozess des Erwerbs eines neuen Fahrzeugs.
Solche Menschen sind jedoch eher die Ausnahme. Eine Untersuchung von Honda ergab, dass 90 Prozent der Verbraucher glücklicher waren, wenn sie nicht verhandeln mussten. Deshalb hat das Unternehmen 2021 die Initiative ergriffen und das One Price Promise eingeführt.
Dies garantiert den Käufern einen festen, all-inclusive Preis, unabhängig vom Bundesland oder Territorium, in dem sie leben. Dies beseitigt die Notwendigkeit, zwischen Händlern zu vergleichen und beseitigt jede Sorge darüber, ob das Endergebnis ein gutes Geschäft oder eine Überzahlung war.
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Im Rahmen des One Price Promise wechselte Honda zu einem Vertriebsmodell mit Agenturverkauf, bei dem die finanzielle Haftung für unverkaufte Fahrzeuge von seinen „Honda Centern“ genommen wurde. Und obwohl die neue Vereinbarung etwas Eingewöhnung erforderte, kommt sie jetzt beiden Parteien zugute – Käufern und Verkäufern.
„Obwohl wir immer wussten, dass es eine Kerngruppe von Kunden geben würde, die gerne handeln und für die dieses Modell wahrscheinlich nicht funktionieren würde, haben uns die meisten Kunden – tatsächlich viel mehr als wir erwartet hatten – gesagt, dass das Agenturmodell die Freude am Autokauf zurückgebracht hat“, sagte die damalige Direktorin von Honda Australia, Carolyn McMahon, gegenüber den australischen Medien bei der Einführung des CR-V der sechsten Generation.
Laut Honda stellen Kunden fest, dass der One Price Promise ihnen Zeit spart, ihnen ermöglicht, besser informiert zu sein, bevor sie die endgültige Entscheidung treffen, und den Druck und die Angst reduziert, die von denen empfunden werden, für die der Verhandlungsprozess eher eine Belastung als ein Spiel ist.
Aber Honda sagt, dass es auch klare Vorteile für die Händler gibt. „Unsere Honda Center sind begeistert davon“, sagte Frau McMahon. „Sie sind ziemlich glücklich damit, dass sie nicht mehr Inventar halten müssen und dass dies nun eine Honda-Verantwortung ist. Unser Lagerbestandsmanagement wird ständig überwacht… wie wir effizient und effektiv sein können.“
Weil alle verfügbaren Fahrzeuge an einem zentralen Ort aufbewahrt werden, ist es nicht mehr nötig, zwischen Händlern zu verhandeln, um die richtige Variante oder Farbe zu erhalten – wenn sie auf Lager ist, wird sie verschickt.
Um den Kaufprozess weiter zu optimieren, hat Honda seine Spezifikationsstufen so angepasst, dass sie allumfassend sind. Obwohl die Wahl einer Lackfarbe immer noch erforderlich ist, hat dies keinen Einfluss auf den Endpreis. Tatsächlich gibt es keine Optionen, sodass es nur darum geht, die passende Ausstattungsvariante für Ihre Bedürfnisse auszuwählen. Laut McMahon hat die Beseitigung des Feilschens den Verkäufern stattdessen Zeit gegeben, den Kunden bei der Auswahl des richtigen Fahrzeugs zu helfen.
Der One Price Promise wird von Hondas Road Ahead Guarantee unterstützt, die darauf abzielt, das Nachkauf-Erlebnis so reibungslos wie den Kaufprozess zu gestalten. Auch hier geht es darum, so viel Transparenz wie möglich zu bieten. Jeder neue Honda ist durch eine fünfjährige, kilometerunbegrenzte Garantie abgedeckt, während Hybridfahrzeuge über eine achtjährige Batteriegarantie verfügen.
Die Garantie deckt alle Originalteile und Zubehörteile ab und ist kostenlos auf nachfolgende Besitzer übertragbar. Fünf Jahre Premium Pannenhilfe sind ebenfalls enthalten, rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr im Falle unvorhergesehener Herausforderungen wie Pannen, Reifenpannen, Treibstoffmangel und mehr, sowie Unterkunft und Mietwagen, um mobil zu bleiben und sicher nach Hause zu gelangen.
Wie der Name schon sagt, bietet Honda Extend Kunden die Möglichkeit, ihre Garantie- und Pannenhilfeleistungen von fünf auf insgesamt acht Jahre zu verlängern, während die Garantie für Rost und Durchrostung ebenfalls von sechs auf acht Jahre verlängert wird. Um sich zu qualifizieren, muss das Fahrzeug gemäß seinem Wartungsplan in einem autorisierten Honda Service Center gewartet worden sein.
Was die Wartung betrifft, so war sie lange Zeit ein Minenfeld versteckter Kosten. Um den gefürchteten Kostenschock zu beseitigen, sind die ersten fünf Serviceleistungen von Honda auf jeweils 199 US-Dollar gedeckelt, für insgesamt nur 995 US-Dollar über die ersten fünf Besuche. Sollte zusätzliche Arbeit über das hinaus erforderlich sein, was für einen planmäßigen Service vorgesehen ist, wird das Honda Service Center die Zustimmung des Eigentümers einholen, bevor die Arbeit abgeschlossen wird.
Diese auf den Kunden ausgerichteten Maßnahmen waren Teil eines größeren Wandels in der Unternehmenspolitik, um langfristige Nachhaltigkeit sicherzustellen. Der Verkauf so vieler Autos wie möglich zu jedem Preis mag beeindruckende Zahlen liefern, aber damit sind Kosten – greifbare und immaterielle – verbunden.
Das Ziel ist es, die richtigen Autos zum richtigen Preis an die richtigen Kunden anzubieten, sodass nur noch verhandelt werden muss, wie Sie Ihr glänzendes neues Auto feiern.
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