Für viele Amerikaner hängt es davon ab, ob sie häufiger bei Home Depot oder Lowe’s einkaufen, welcher Baumarkt näher an ihrem Zuhause liegt. Aber anspruchsvollere Heimwerker lassen sich möglicherweise von den spezifischen Marken, die der Laden führt (z.B. Pella versus Andersen-Fenster) oder von der Art der Kreditkarte, die sie besitzen, überzeugen. Jetzt werfen sowohl Home Depot als auch Lowe’s eine weitere Variable in den Mix, da sie gerade konkurrierende KI-Kundenservice-Funktionen angekündigt haben.
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Home Depot hat gerade sein intelligentes Werkzeug Magic Apron vorgestellt.
In einer Pressemitteilung vom 6. März stellte Home Depot Magic Apron vor, ein KI-Tool, das in der Home Depot App und auf „Millionen“ von Produktseiten der Website verfügbar ist.
„Die Technologie, die erstmalig auf einer eigenen Wissensbasis für Heimwerker basiert, kombiniert große Datensätze mit dem eigenen Fachwissen und Produktinformationen von Home Depot“, heißt es in der Pressemitteilung. „Es ist, als hätte man Ihren vertrauenswürdigen Ladenmitarbeiter zur Verfügung, der zuverlässige, genaue Antworten liefert.“
Wie können Kunden dieses Tool nutzen?
Zum Beispiel, wenn Sie sich auf der Produktseite für einen Hochdruckreiniger befinden, können Sie Magic Apron Fragen stellen wie: „Wie weiß ich, welche Größe Hochdruckreiniger ich brauche?“ Das Tool wird die verschiedenen Spezifikationen der Größen aufschlüsseln und Ihnen Szenarien nennen, in denen Sie jede verwenden würden (Autos waschen, Terrasse reinigen, etc.).
Oder, wenn Sie etwas wie „Wie viele Säcke Rindenmulch brauche ich für ein kleines Gartenbeet?“ fragen, erhalten Sie eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie dies berechnen können.
Jordan Broggi, Executive Vice President für Kundenerfahrung und Präsident für Online bei Home Depot, sagte, dass das Ziel von Magic Apron darin bestehe, Online-Kunden den gleichen Kundenservice zu bieten, den sie im Laden finden würden.
In den kommenden Monaten wird Magic Apron neue Funktionen einführen, darunter „Designideen, Produktvergleiche und Empfehlungen“, so Bloomberg. In der Pressemitteilung heißt es auch, dass das Tool auf die Home Depot Pro Website erweitert wird und „maßgeschneiderte Unterstützung für professionelle Auftragnehmer und Geschäftskunden bietet“.
Home Depot
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Und Lowe’s hat seinen eigenen KI-Assistenten, Mylow, vorgestellt.
Einen Tag vor der Ankündigung von Home Depot stellte Lowe’s seinen eigenen KI-Assistenten, Mylow, vor.
„Entwickelt in Zusammenarbeit mit OpenAI und unter Nutzung des Fachwissens von Lowe’s liefert Mylow die Expertise eines vertrauenswürdigen Lowe’s-Mitarbeiters jederzeit und überall, indem er Kunden klare Schritte und praktische Lösungen für Projekte unterschiedlicher Art und Komplexität aus der Handfläche bietet“, heißt es in der Pressemitteilung.
Die Fähigkeiten des Tools scheinen ziemlich ähnlich zu Magic Apron zu sein, aber es gibt einen Haken bei Mylow: Es ist derzeit nur auf Desktop- und Mobilansichten für MyLowe’s Rewards-Treuemitglieder verfügbar. Das Unternehmen sagt, es werde später in diesem Jahr auf die Lowe’s-App mit Sprachfunktionen erweitert.
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