Insgesamt ist die Zufriedenheit der Flugpassagiere im letzten Jahr gestiegen, aber nicht alle Fluggesellschaften profitieren davon. Die Studie zur Kundenzufriedenheit von JD Power aus dem Jahr 2025 zeigt, dass JetBlue, Delta Air Lines und Southwest die höchsten Kundenzufriedenheitsraten erzielt haben. Am Ende der Liste? Frontier Airlines, die den 12. Platz belegt hat. Die Ergebnisse sind für US-Reisende nicht schockierend, die Frontier auf Reddit zur schlechtesten Fluggesellschaft Nummer 1 ernannt haben. Lesen Sie weiter, um zu erfahren warum.
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Frontier entspricht laut Fluggästen dem öffentlichen Nahverkehr.
Frontier ist professionell als Billigfluggesellschaft bekannt; unter Reisenden hat die Fluggesellschaft jedoch Spitznamen wie „Peasant Airlines“ und „Der Greyhound der Lüfte“ verdient.
„Am Sonntag flogen wir mit ihnen und wurden mit den Worten ‚Willkommen bei Amerikas bester Fluggesellschaft‘ begrüßt. Ich habe buchstäblich laut gelacht!!!“ sagte eine Person in einem Reddit-Thread. „Sie sind die unfreundlichste Fluggesellschaft, mit der ich je geflogen bin.“
„Ich würde lieber laufen, bevor ich mit Frontier fliegen würde,“ meldete sich ein anderer zu Wort.
„Ich denke, ich würde lieber zu meinem Ziel laufen, als mit diesem Witz einer Fluggesellschaft zu spielen,“ stimmte ein Dritter zu.
„Die Sitze sind hart wie Felsen, der Check-in-Prozess ist ein Chaos und fangen Sie erst gar nicht mit den Passagieren an. Ich bin einmal mit Frontier geflogen und werde es nie wieder tun,“ lautet ein weiterer Kommentar.
Für diejenigen, die Frontier in Betracht ziehen, warnte eine Person: „Erwarten Sie keine Getränke oder Snacks.“ Ein anderer bemerkte: „Die Sitze sind auch extrem unbequem, besonders wenn Sie groß sind“, merkte ein anderer an.
VERWANDT: Southwest-Reisende boykottieren die Fluggesellschaft wegen neuer Gebühren für aufgegebenes Gepäck: „Meine Loyalität ist dahin.“
Frontier berechnet Kunden lächerliche „Nebenkosten“.
Frontiers Slogan mag „Niedrige Tarife richtig gemacht“ lauten, aber seine optionalen Dienste können zu hohen Kosten führen. Diese Angebote umfassen Gepäck-, Buchungs-, Änderungs- und Stornogebühren. Interessanterweise sagen Vielflieger, dass ein Frontier-Ticket Sie mehr kosten kann als ein Basis-Ticket bei United oder Delta.
„Eines Tages werden die Leute lernen, dass das Geld, das sie ausgeben, um Frontiers Fehler auszugleichen, in der Regel mehr ist als die ‚Ersparnis‘, wenn sie einfach einen Flug bei einer normalen zuverlässigen Fluggesellschaft buchen würden,“ sagte ein Redditor.
„Nachdem Sie alle zusätzlichen Gebühren bezahlt haben, erhalten Sie [expletive] Service zum gleichen Preis wie bei Legacy-Carriern,“ fügte ein anderer hinzu.
„Jedes Mal, wenn ich eine Billigfluggesellschaft wie Spirit oder Frontier benutzt habe, gab es Probleme mit dem Flug, die dazu führten, dass ich für einen Weg mehr ausgeben musste, als ich für einen Hin- und Rückflug bei einem anderen Anbieter gebucht hätte,“ sagte ein Dritter. „Es hat sich nie gelohnt.“
Laut Frontier können zusätzliche Gebühren Folgendes umfassen:
Handgepäck Aufgegebenes Gepäck Übergröße des aufgegebenen Gepäcks (je 75 $ pro Strecke) Übergewichtige Taschen (75-100 $ pro Strecke) Online-Check-in (5 $ pro Passagier) Flugänderung (49 bis 99 $ pro Passagier) Flugstornierung (99 $ pro Passagier und Richtung)
Reisende sagen, Frontier habe den schlechtesten Kundenservice aller Fluggesellschaften.
Ein Frontier-Ticket beinhaltet auch keinen freundlichen Kundenservice, laut Vielfliegern.
„Frontier ist das Schlechteste vom Schlechtesten,“ schrieb eine Person auf Reddit. „Wenn Sie Kundenservice schätzen, sind sie nicht Ihre Fluggesellschaft.“
Ein anderer Benutzer bekräftigte diese Aussage: „Versuchen Sie niemals, Ihre Zeit zu verschwenden, um mit dem ‚Kundenservice‘ zu sprechen, da dieser nicht existiert.“
„Ja, Sie können Geld sparen. Sie sind jedoch unzuverlässig mit schlechtem Kundenservice, falls doch einmal etwas passiert,“ heißt es in einem Beitrag. „Ich würde mit ihnen fliegen, wenn ich in der Klemme stecke, aber sie sind für mich die letzte Option.“
Andere sagten, dass Frontier-Kundendienstmitarbeiter es unmöglich machen, Flüge umzubuchen, und man ihnen hinterherlaufen muss, um eine Rückerstattung zu erhalten.
„Sie haben mir die Tarifdifferenz berechnet, um das Datum meines Fluges um einen Tag früher zu ändern, dann am Tag den Flug storniert, uns zurück zum ursprünglich günstigeren Flug verschoben und sich geweigert, uns zu erstatten. Sie kämpfen jetzt mit meiner Kartenfirma,“ teilte ein Kunde mit, der Frontiers „höchste Stufe des Geschäftspakets“ gekauft hatte.
„Nie wieder mit ihnen fliegen. Man kann ihnen nicht vertrauen,“ schloss er.