Barclays empfiehlt Kunden die Nutzung von Lebensmittelbanken, während die Panne andauert.

Online und mobiles Banking wurden während des Problems beeinträchtigt, das am Freitag begann.

Die Bank sagte, dass die Leute einen veralteten Kontostand sehen könnten, bei dem Zahlungen, die getätigt oder erhalten wurden, nicht angezeigt werden.

Kunden, die die App am Sonntagmorgen nutzten, wurden mit einer Nachricht begrüßt, die mit „Danke, dass Sie Geduld mit uns haben“ überschrieben war.

Barclays Kundendienst: https://t.co/MjFX51UpwW pic.twitter.com/NhWrsxaU2V

— Ben 🐸 @benrogerson.bsky.social (@BenRogerson_) 1. Februar 2025

Die Nachricht besagte, dass Barclays daran arbeite, den Kontostand des Benutzers zu korrigieren, um sicherzustellen, dass alle Zahlungen angezeigt werden und das Problem „länger dauert, als wir möchten, um es zu beheben“.

Die Nachrichtenagentur PA versteht, dass der Ausfall durch ein technisches Problem verursacht wurde und nicht mit einem Cyberangriff in Verbindung gebracht wird.

In einer Erklärung am Samstag sagte Barclays, dass es „extrem traurig“ sei, dass es „anhaltende technische Probleme“ gebe und dass kein betroffener Kunde „im Stich gelassen“ würde.

Ein Sprecher sagte: „Einige könnten weiterhin einen veralteten Kontostand sehen und Zahlungen, die getätigt oder erhalten wurden, werden möglicherweise nicht angezeigt. Kunden sollten nicht versuchen, die Zahlung erneut vorzunehmen.


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„Kunden können ihre Karten verwenden und Bargeld abheben, unsere App und Online-Banking nutzen, und sobald diese verbleibenden Probleme gelöst sind, werden wir unsere Kunden informieren.

Auf der Social-Media-Website X antwortete das Barclays UK Help-Konto auf einen Benutzer, der sagte, dass ihr Haushalt „keinen Zugang zu Geld“ habe: „Gibt es Freunde oder Familie, die Unterstützung anbieten können?“

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Als sie sagte, dass sie das nicht taten und die Antwort als „so auslösend“ kritisierte, veröffentlichte das Bank-X-Konto Links zum Trussell Trust, einer Wohltätigkeitsorganisation, die Lebensmittelbanken betreibt, und zum Citizens Advice, das Hilfe bei einer Vielzahl von Problemen bietet.