Thames Water Chef Executive Chris Weston hat sich bei den Kunden entschuldigt und versprochen, das scheiternde Versorgungsunternehmen umzukrempeln.
Er sagte Sky News: „Es tut mir leid, dass der Service, den die Kunden erhalten… es ist nicht da, wo wir es gerne hätten, jeder ist sehr engagiert, um es zu lösen.
Also, absolut, es tut mir sehr leid über den Service, den einige Leute erhalten, aber es wird auf jeden Fall behoben werden.
Es kam nach einem angespannten Auftritt vor den Parlamentsmitgliedern des Umwelt-, Lebensmittel- und Landwirtschaftsausschusses, bei dem sein Bonus von £195.000 – den er nach nur drei Monaten im Amt erhalten hatte – in Frage gestellt wurde.
Parlamentarische Anhörung fällt mit steigenden Rechnungen für Kunden zusammen, die in den kommenden Jahren Hunderte von Pfund mehr für ihre Wasserversorgung bezahlen müssen.
Er verteidigte die Auszahlung und sagte, dass er dem kämpfenden Unternehmen im Januar 2024 beigetreten sei, weil es „für die Gesellschaft wichtig ist“.
Er fügte hinzu: „Ich denke, dass ich in den ersten drei Monaten einen Unterschied gemacht habe. Ich begann, die neue Organisationsstruktur zu schaffen, ich begann, den Menschen Vertrauen und Zusicherung zu geben, wie stolz sie auf ihre Arbeit sein könnten und was wir vorhatten zu tun.
Thames Water Kunden hatten in den letzten Jahren mit erheblichen Serviceunterbrechungen zu kämpfen, darunter eine Abkochanweisung in Bramley, in der Nähe von Guildford, im letzten Sommer und ein Anstieg von 40% bei Abwasseraustritten im Jahr 2024.
Es hat auch Schwierigkeiten, Investitionen zu beschaffen, seine Schulden abzuzahlen, die nun bei £19 Mrd. stehen, nachdem ein Notkredit verhinderte, dass es das Geld ausging und in staatliche Kontrolle überging.
Erscheint auch vor dem Ausschuss war der Thames Water Vorsitzende Sir Adrian Montague, der versuchte, die Parlamentsmitglieder zu beruhigen, dass sie die Finanzen der Firma trotz jüngster Momente des beinahe Zusammenbruchs wieder in den Griff bekommen würden.
Er sagte: „Die Tatsache ist, wie wir mehrmals festgestellt haben, Thames ist im letzten Jahr sehr knapp daran gewesen, vollständig ohne Geld dazustehen.
Es gab Zeiten im letzten Jahr, in denen wir fünf Wochen Liquidität hatten – und eine £20 Mrd. Firma mit fünf Wochen Liquidität zu führen, ehrlich gesagt, ist haarsträubend.