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Man kann fast das Heulen der Frustration aus den HR-Abteilungen hören. Jobsuchende haben künstliche Intelligenz entdeckt und nutzen sie ohne Scheu. Arbeitgeber werden von Personen überflutet, die die neuen Tools nutzen, um unpersönliche Bewerbungen zu erstellen. Einige Bewerber verwenden KI auch, um sich durch Online-Assessments zu mogeln. Die FT berichtete, dass viele große Arbeitgeber eine „Null-Toleranz-Haltung gegenüber dem Einsatz von KI“ haben.
Ich bin sicher, dass das für Jobsuchende eine Neuigkeit wäre, die seit Jahren mit dem Einsatz von KI durch große Arbeitgeber konfrontiert sind. Tatsächlich hätten Jobsuchende das Recht zu sagen: Aber ihr habt damit angefangen.
Wie viele Warnungen beginnt auch diese mit guten Absichten. In den 2010er Jahren implementierten Arbeitgeber neue automatisierte Rekrutierungstools, um die Kandidaten vor den Interviews auszusieben, weil sie den Prozess effizienter und fairer gestalten wollten, mit weniger Risiko menschlicher Voreingenommenheit.
„Asynchrone Video-Interviews“ zum Beispiel beinhalten, dass Jobsuchende alleine vor ihren Webcams Fragen beantworten, ohne dass auf der anderen Seite ein Mensch sitzt. Oft bewertet ein KI-System ihre Antworten. Aber ich habe noch nie einen Jobsuchenden getroffen, der sie mochte.
Im Jahr 2021 habe ich über Forschungsergebnisse berichtet, die warnten, dass junge Menschen sich von den neuen Tools verwirrt, dehumanisiert und erschöpft fühlten. Ich wurde mit Reaktionen überschwemmt. „Ich habe eines davon gemacht und es war die härteste und demütigendste Erfahrung, die ich je gemacht habe“, schrieb ein älterer Mann. „Ein Interview an sich ist schon schwer genug für jemanden, der seit Jahren auf dem Arbeitsmarkt ist, aber dann wirfst du ihnen das hier entgegen. Ich kann ruhig sagen, dass es das Schwerste war, was ich je erlebt habe. Danach saß er in seinem Hotelzimmer und weinte.
Es sollte also niemanden überraschen, dass Jobsuchende auf neue generative KI-Tools wie ChatGPT zurückgegriffen haben, um einen Prozess zu beschleunigen oder zu „manipulieren“, der sich bereits entmenschlicht anfühlte. Auf TikTok sind sogar Videos aufgetaucht, in denen Menschen zeigen, wie man ChatGPT verwendet, um Antworten auf Fragen in asynchronen Video-Interviews zu geben, die der Bewerber dann einfach vorliest.
Trotzdem scheint der folgende KI-Rüstungswettlauf für niemanden gut zu laufen. Es sollte die Effizienz und Fairness verbessern. Es ist zu einer Bedrohung für beides geworden.
Auf der Effizienzseite beklagen sich Arbeitgeber, dass sie von Bewerbungen überflutet werden, was nur noch mehr Ablehnungen zur Folge hat. „Ich zögere zu sagen, dass das System zusammenbricht, denn es ist nicht kaputt, aber es bedeutet, dass immer mehr Bewerbungen eingehen“, sagte mir Stephen Isherwood, geschäftsführender Gesellschafter des Institute of Student Employers. Es ist auch schwieriger geworden, die besten Kandidaten zu finden, weil einige Bewerber KI nutzen, um ihre Punktzahlen in Tests ihrer Fähigkeiten zu verbessern.
Ungleichmäßiger Zugang zu den kostenpflichtigen KI-Modellen, die in Einstellungsbeurteilungen am besten abschneiden, könnte auch eine neue Art von Ungerechtigkeit schüren. Jamie Betts, Gründer des Assessment-Unternehmens Neurosight, sagte mir, dass ihre Umfrage unter 1.500 Jobsuchenden im letzten Jahr ergab, dass 31 Prozent der Männer ein kostenpflichtiges KI-Tool nutzten, im Vergleich zu 18 Prozent der Frauen.
Es ist erwähnenswert, dass Neurosight ein Tool verkauft, das als ChatGPT-sicher vermarktet wird, daher hat Betts ein Interesse daran, diesen Punkt zu verdeutlichen. Dennoch sagte er, dass sein Unternehmen kürzlich eine Analyse eines bekannten kritischen Denktests für ein weltweit tätiges Unternehmen im Bereich professionelle Dienstleistungen abgeschlossen habe. „Jahr für Jahr haben wir signifikante Zunahmen an [relativen] Leistungseinbußen bei Schwarzen, Frauen und Personen mit sozioökonomischen Indikatoren wie der Frage, ob man kostenlose Schulmahlzeiten hatte, festgestellt.“
Was sind die Lösungen? Einige Online-Assessments sind vorerst weniger anfällig für den Einsatz von KI, wie zum Beispiel solche, die das Spielen kurzer Spiele beinhalten. Aber es würde mich nicht überraschen, wenn die Rückkehr von Massenprüfzentren für technische Fähigkeitsbewertungen bevorstünde. Isherwood und Betts sagten beide, dass Arbeitgeber auch überlegten, den menschlichen Touch früher im Prozess wieder einzuführen.
Sogar HireVue, ein großer Anbieter von asynchronen Video-Interviews, schrieb in einem Papier des letzten Jahres: „Eine der besten Möglichkeiten, Betrugsverhalten jeglicher Art zu reduzieren, besteht darin, einen mehrstufigen Workflow zu nutzen, bei dem die Kenntnisse, Fähigkeiten und Fähigkeiten eines Kandidaten von einem Interviewer in einem Live-Interview validiert werden.“
Gäbe es einen Kompromiss mit Voreingenommenheit und Konsistenz? Möglicherweise. Aber wenn es eine Lehre aus dieser Warnung gibt, dann ist es, dass Technologie Kompromisse nicht einfach magisch verschwinden lassen kann. Scheinbar einfache Lösungen für schwierige Probleme bleiben normalerweise nicht lange gelöst.
Video: KI verändert die Arbeitswelt, sind wir bereit dafür? | FT Working It