Die künstliche Intelligenz „Agenten“ sollen mehr sein als nur Chatbots. Die Technologiebranche hat Monate damit verbracht, KI-Personalassistenten zu bewerben, die wissen, was Sie wollen und tatsächlich Arbeit in Ihrem Namen erledigen können.
Bisher tun sie jedoch nicht viel.
Visa hofft, das zu ändern, indem es ihnen Ihre Kreditkarte gibt. Legen Sie ein Budget und einige Präferenzen fest, und diese KI-Agenten – Nachfolger von ChatGPT und seinen Chatbot-Kollegen – könnten Ihnen einen Pullover, wöchentliche Lebensmittel oder ein Flugticket finden und kaufen.
„Wir halten dies für sehr wichtig“, sagte Jack Forestell, Chief Product and Strategy Officer von Visa, in einem Interview. „Transformierend, in der Größenordnung des Aufkommens des E-Commerce selbst.“
Visa gab am Mittwoch bekannt, dass es mit einer Gruppe führender KI-Chatbot-Entwickler – darunter US-Unternehmen Anthropic, Microsoft, OpenAI und Perplexity sowie das französische Unternehmen Mistral – zusammenarbeitet, um ihre KI-Systeme mit dem Zahlungsnetzwerk von Visa zu verbinden. Visa arbeitet auch mit IBM, dem Online-Zahlungsunternehmen Stripe und dem Telefonhersteller Samsung an der Initiative zusammen. Pilotprojekte beginnen am Mittwoch, bevor eine breitere Nutzung im nächsten Jahr erwartet wird.
Das in San Francisco ansässige Zahlungsabwicklungsunternehmen setzt darauf, dass das, was jetzt futuristisch erscheint, in naher Zukunft eine bequeme Alternative zu unseren alltäglichsten Einkaufsaufgaben werden könnte. In den letzten sechs Monaten hat es mit KI-Entwicklern zusammengearbeitet, um technische Hindernisse zu überwinden, die vor dem Einsatz durch den durchschnittlichen Verbraucher bewältigt werden müssen.
Für aufstrebende KI-Unternehmen könnte die Unterstützung von Visa auch ihre Chancen verbessern, mit den Technikriesen Amazon und Google zu konkurrieren, die den digitalen Handel dominieren und ihre eigenen KI-Agenten entwickeln.
Die Technologiebranche ist bereits voll von Demonstrationen der Fähigkeiten dessen, was sie als agentic AI bezeichnet, obwohl nur wenige noch in der realen Welt zu finden sind. Die meisten sind immer noch umgestaltete Versionen großer Sprachmodelle – die generative KI-Technologie hinter Chatbots, die E-Mails schreiben, Dokumente zusammenfassen oder Menschen beim Codieren helfen können. Geschult an riesigen Datensätzen können sie das Internet durchsuchen und Empfehlungen für Dinge zum Kauf zurückbringen, aber sie haben Schwierigkeiten, darüber hinauszugehen.
„Die frühen Inkarnationen des agentenbasierten Handels beginnen, auf der Einkaufs- und Entdeckungsebene des Problems wirklich gute Arbeit zu leisten, haben jedoch enorme Schwierigkeiten bei Zahlungen“, sagte Forestell. „Sie kommen an einen Punkt, an dem die Agenten es buchstäblich umkehren und sagen: ‚OK, du gehst es kaufen.‘
Visa sieht sich als Schlüsselrolle darin, KI-Agenten einen einfacheren und vertrauenswürdigen Zugang zum Geld zu verschaffen, das sie benötigen, um Einkäufe zu tätigen.
„Das Zahlungsproblem ist etwas, das die KI-Plattformen nicht alleine lösen können“, sagte Forestell. „Deshalb haben wir begonnen, mit ihnen zusammenzuarbeiten.“
Die neue KI-Initiative kommt fast ein Jahr nachdem Visa wesentliche Änderungen daran angekündigt hat, wie Kredit- und Debitkarten in den USA funktionieren werden, wodurch physische Karten und ihre 16-stelligen Nummern zunehmend irrelevant werden.
Viele Verbraucher gewöhnen sich bereits an digitale Zahlungssysteme wie Apple Pay, die ihre Telefone in eine Kreditkarte verwandeln. Ein ähnlicher Prozess, um die digitalen Anmeldeinformationen einer Person zu überprüfen, würde es KI-Agenten genehmigen, im Auftrag eines Kunden zu arbeiten, auf eine Weise, die Käufer, Banken und Händler davon überzeugen soll, dass die Transaktionen legitim sind und dass Visa Streitigkeiten bearbeiten wird.
Forestell sagte, das bedeute nicht, dass KI-Agenten das gesamte Einkaufserlebnis übernehmen werden, aber es könnte nützlich sein für Erledigungen, die einige Leute langweilen – wie Lebensmittel, Heimwerkerartikel oder sogar Weihnachtsgeschenklisten – oder die zu kompliziert sind, wie Reisebuchungen. In diesen Situationen möchten einige Personen möglicherweise einen Agenten, der „einfach durchzieht und automatisch Dinge für uns erledigt“, sagte Forestell.
Andere Einkaufserlebnisse, wie für Luxusgüter, sind eine Form der Unterhaltung, und viele Kunden möchten sich immer noch in die Auswahl und Vergleiche vertiefen, sagte Forestell. In diesem Fall stellt er sich vor, dass KI-Agenten weiterhin Unterstützung anbieten, aber im Hintergrund bleiben.
Und was ist mit Kreditkartenschulden? Die Kreditkartenschulden der amerikanischen Verbraucher beliefen sich Ende letzten Jahres auf 1,21 Billionen US-Dollar, laut der Federal Reserve Bank von New York.
Forestell sagt, dass Verbraucher ihren KI-Agenten klare Ausgabelimits und Bedingungen geben werden, die ihnen das Vertrauen geben sollen, dass der Mensch immer noch die Kontrolle hat. Zunächst werden die KI-Agenten wahrscheinlich zu Käufern zurückkehren, um sicherzustellen, dass sie mit einem bestimmten Flugticket einverstanden sind. Im Laufe der Zeit könnten diese Agenten mehr Autonomie erhalten, um „bis zu 1.500 US-Dollar für jede Fluggesellschaft auszugeben, die mich von A nach B bringt“, sagte er.
Ein Teil dessen, was einige KI-Entwickler an der Visa-Partnerschaft reizt, ist, dass ein KI-Agent mit Zustimmung eines Kunden auch auf viele Daten über vergangene Kreditkarteneinkäufe zugreifen kann.
„Visa hat die Möglichkeit, dass ein Benutzer uns zustimmt, Ströme seiner Transaktionshistorie mit uns zu teilen“, sagte Dmitry Shevelenko, Chief Business Officer von Perplexity. „Wenn wir eine Empfehlung generieren – sagen wir, Sie fragen: ‚Was sind die besten Laptops?‘ – würden wir wissen, was andere Transaktionen Sie getätigt haben und die daraus resultierenden Präferenzen.“
Perplexitys Chatbot kann bereits Hotels buchen und andere Einkäufe tätigen, befindet sich aber noch in den Anfängen des KI-Handels, sagt Shevelenko. Das in San Francisco ansässige Startup hat auch zusammen mit OpenAI, dem Hersteller von ChatGPT, einem Bundesgericht mitgeteilt, dass es den Internetbrowser Chrome von Google kaufen würde, wenn die USA in einem anhängigen Kartellfall eine Zerschlagung des Technologieriesen erzwingt.